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東莞移動10086客服班長面議
東莞市天緯企業管理咨詢有限服務公司

更新: 2017-08-12 瀏覽: 12783 人

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東莞市天緯企業管理咨詢有限服務公司

1周前

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12年

會員等級

單位性質：民營企業
所屬行業：咨詢/顧問
注冊資金：100萬－500萬
員工人數：200—500人

招聘職位

電話營銷東莞移動10086客服班長東莞移動10086電子渠道客服代表急

職位詳情招聘職位

基本信息
- 工作地點：東莞寮步鎮
- 招聘人數：10人
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：18歲以上-30歲以下
- 工作經驗：不限
- 學歷要求：本科以上
- 住宿情況：提供住宿
職位描述

面試時間：2012年9月21日（周五）早上8：30—9:00開始，（應屆生可參加面試）請攜帶個人簡歷、相關證件復印件和黑色水筆填表

面試地點：東城區東城大道188號新華大廈1302（莞城雍華庭對面）

乘車路線：3.4.16.21.37.47.C1路公交車，雍華庭站下車即到
1.主要職責：10086話務服務與營銷工作；

接聽客戶來電，準確、專業地為客戶提供咨詢解答、投訴處理及建議等服務；

利用業務知識和應答技巧處理客戶來電，主動向客戶推介公司的新產品、新優惠；

及時反饋客戶建議、疑難和投訴熱點，協助后臺的信息收集工作；

2.預備期職業設計

入職第1年（預備期）：完全實施客服代表培養與工作考核；

預備期績效要求：

培訓期的績效表現：在同批次人員中，原則上培訓成績排名需在前30%；

實習期的績效表現：在同批次人員中，實習期成績排名前30%；

正式拿績效時，實際月度和年度績效A+B個數占個人總績效個數的30%；

以上三項要求，具體視當期新員工人數而定；

1年期滿，如達到以上績效要求，可獲得一線人才儲備資格，直接參與班組長助理內部選拔；

1年期滿，如未達到以上績效要求，繼續觀察一年，要求同上；期間，員工可根據意愿選擇是否繼續接受觀察；

3.定向儲備期職業設計

入職第2年：實施一線儲備人才培養設計與一線儲備人才工作職責；

正式聘任為班組長助理一職，履行客服班組長儲備干部職責

業務督導：負責專項服務提升，包括服務質量、業務支撐和業務轉訓等

團隊建設：協助開展包括團隊活動組織、團隊思想動態把控、團隊溝通與關懷、政策精神傳達等

四、崗位基本要求

1.知識：本科學歷，大專學歷需綜合素質**；

2.技能：具備強烈的客戶服務意識，責任心強，且具有較強的人際溝通與協調能力；

3.工齡/經驗要求：成功招錄后，需在移動客服10086崗位工作至少1年及以上；

五、崗位福利

1、有競爭力的薪酬，實行績效彈性薪酬；

2、有清晰的預儲備人才發展指引；

3、有完善的成長培養體系；
（聲明：東莞天緯公司和中國移動的任何招募工作均是免費對應聘者開放，并提供公平、公正、公開的面試選拔環境，不收取任何費用。）

聯系我時，請說是在吉安人事人才網上看到的，謝謝！
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- 聯系人：冷小姐
- 電話：
- 工作地址：廣東省東莞東城區東莞市東城大道新華大廈13樓2號
溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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