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    • 8年

      會(huì)員等級

    • 單位性質(zhì): 私營企業(yè)
    • 所屬行業(yè):耐用消費(fèi)品(家具/家電等)
    • 員工人數(shù):50—100人
    • 基本信息

    • 職位描述

      客服兼前臺
      崗位職責(zé):
      1、客戶來訪的接待與引導(dǎo),基礎(chǔ)信息的詢問與記錄,將客戶引導(dǎo)給設(shè)計(jì)總監(jiān)進(jìn)行分配
      2、負(fù)責(zé)接聽客戶電話,獲取客戶基本信息,記錄電話內(nèi)容
      3、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案
      4、對電話咨詢客戶進(jìn)行邀約,邀請客戶參與公司組織的市場活動(dòng)或到店洽談
      6、對電話投訴客戶進(jìn)行初步安撫解釋,并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容,及時(shí)交給相關(guān)工作人員處理
      7、對電話報(bào)修客戶進(jìn)行初步了解,記錄好相關(guān)信息,及時(shí)交給相關(guān)工作人員處理
      8、門店內(nèi)部人員名片印制、快遞收發(fā);廣告宣傳資料打印、制作
      崗位需要的技能
      1、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美, you xiu的語言表達(dá)能力和溝通能力;較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)
      立處理緊急問題;有一定的客服經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn),掌握一定的客戶服務(wù)知識和能力
      2、熟練運(yùn)用辦公軟件 ,溝通技巧、客戶接待、客訴處理相關(guān)培訓(xùn)
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