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  • 前廳經理/主管 2.5-3K元/月
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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      1.參加管理晨會,完成上傳下達工作。
      2.安排前臺各崗位的工作班次,并進行任務分工。
      3.督導、檢查、考核前臺員工的工作,確保為住店賓客提供高效、優質的服務。
      4.處理賓客投訴,參與VIP賓客的接待工作,確保接待服務質量。
      5.每天查看當日的房間出租和預訂情況,控制好出租率;如有特殊要求,須及時安排并記錄在《交班日志》中。
      6.及時發現、處理有跑賬嫌疑、采取有效措施,避免酒店遭受損失。
      7.掌握長住賓客zui新資料,嚴格按照合同規定的條款執行,并組織每月房租(30日前)和雜費的催收工作及特殊情況的及時匯報、處理工作。
      8.掌握團隊的入住情況,檢查賬戶的建立情況,核對消費掛賬的標準,做好團隊結賬的準備工作;并注意如遇重大團隊,須提前做好人員安排、調配等工作。
      9.檢查所有預訂資料是否正確地記錄并錄入電腦,做好預訂統計工作。
      10.全面掌握整個酒店的房類分布情況;制作每月分類報告。
      11.對發生的加、減租及特殊賬務,須及時檢查、處理、匯報。
      12.參與各項前臺工作,柜臺繁忙時給予下屬員工及時幫助,確保賓客及部門服務要求得到恰當地處理。
      13.與其他部門保持協調、溝通、合作;做好服務和信息的反饋工作。
      14.做好下屬的思想工作,調動員工的積極性,高效高質地完成各項工作安排。
      15.檢查、督導員工執行飯店的規章制度和服務規程的執行情況,對其工作績效作出評估。向上級提出獎懲建議。
      16.幫助下屬解決工作中遇到的難題,處理工作差錯和事故。
      17.制定培訓計劃,定期實施對下屬員工的培訓工作,不斷提高員工的綜合素質和業務水平。
      18.負責每日工作檢查,主持召開班前例會,布置、檢查當日重要接待工作,將上級的指令傳達給下級,將前臺的情況及時向上級匯報。
      19.負責整理、保管好前廳部的各種文件和資料。
      20.負責前臺的設備保管與維護保養。
      21.完成總經理交辦的其他工作。
      任職資格:具備2年前廳主管經驗,有良好的服務意識及組織協調能力、培訓能力。
      工作時間:行政班
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