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    該崗位平均薪資 4445元/月
    社會保險優(yōu)質(zhì)企業(yè)工作餐...

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    • 1周前

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      會員等級

    • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
    • 所屬行業(yè):計算機軟件,批發(fā)/零售
    • 注冊資金:
    • 員工人數(shù):50—99人
    • 營業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      工作內(nèi)容:1.在線解答客戶問題并促成交易;
      2.處理商城日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理、到貨跟蹤、評價管理、投訴售后服務(wù)工作;
      3.對詢單轉(zhuǎn)化為催單、增加客戶單次購買件數(shù)或全額、回復(fù)時間等指標(biāo)負(fù)責(zé);
      4.對于促銷活動能清晰了解,及時提心客戶并備注其特殊要求,并與公司其他部門及時溝通,避免出錯;
      5.處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,針對客戶的投訴,能夠解決客戶的不滿,穩(wěn)定客戶情緒,采取能讓客戶滿意的應(yīng)對措施;售后跟蹤回訪;
      6.記錄顧客反饋,便于公司產(chǎn)品及服務(wù)的改善和提升;做好數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計,把各類投訴及退換貨問題進行分類并匯總。
      職位要求:
      1.有強烈的服務(wù)意識、能獨立處理顧客售后及投訴;
      2.有強烈的服務(wù)意識,脾氣好,有耐心,有親和力,有很強的責(zé)任心和溝通能力;
      3.具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,工作認(rèn)真細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),能承受較大工作壓力;
      4.熟悉掌握OFFICE等軟件的操作;
      5.具備售前售后服務(wù)經(jīng)驗、淘寶客服、線上交易客服經(jīng)驗優(yōu)先;
      6.誠實守信認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的團隊合作精神,能承受工作壓力和獨立處理問題;
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