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1周前

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6年

會(huì)員等級(jí)

單位性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)軟件
注冊(cè)資金：
員工人數(shù)：50—99人
營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

招聘職位

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職位詳情招聘職位（11）

基本信息
- 工作地點(diǎn)：湛江赤坎區(qū)
- 招聘人數(shù)：2人
- 性別要求：不限
- 職位類(lèi)型：全職
- 招聘部門(mén)：
- 年齡要求：16歲以上-60歲以下
- 工作經(jīng)驗(yàn)：2年
- 學(xué)歷要求：大專(zhuān)以上
- 住宿情況：面議
職位描述

崗位職責(zé)：1、客服新進(jìn)員工培訓(xùn)、考核等管理工作，定期開(kāi)展客服銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，定期分析及提出改進(jìn)建議，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率；
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、制定績(jī)效方案，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、執(zhí)行規(guī)范、對(duì)客服部門(mén)KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)，對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)及KPI考核等基礎(chǔ)制度，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，并執(zhí)行實(shí)施；
3、店鋪推廣活動(dòng)時(shí)回復(fù)語(yǔ)的設(shè)定；抽查客服與顧客的聊天記錄，針對(duì)客戶常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)；
4、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核；
任職資格：
1、高中以上學(xué)歷，年齡22-35周歲，電子商務(wù)客服工作至少超過(guò)2年以上經(jīng)驗(yàn)，具備1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，
2、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有一定CRM客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)；
3、熟悉京東、天貓、淘寶客服管理體系和平臺(tái)等操作規(guī)則（商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）；
4、有責(zé)任、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，**的領(lǐng)導(dǎo)能力；
5、熟練掌握辦公軟件操作，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，**的文筆表達(dá)能力；
6、出色的溝通協(xié)調(diào)能力、**的問(wèn)題解決和分析能力，高度的敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！
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聯(lián)系方式
- 聯(lián)系人：人事部
- 電話：
- 工作地址：湛江赤坎海濱大道北128號(hào)喜來(lái)登民大中心1005
溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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