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  • 淘寶客服主管+上饒 面議 有料
    該崗位平均薪資 6305元/月
    每周雙休年終獎優(yōu)質(zhì)企業(yè)...

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    • 1周前

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    • 6年

      會員等級

    • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
    • 所屬行業(yè):計算機(jī)軟件
    • 注冊資金:
    • 員工人數(shù):100—499人
    • 營業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責(zé):
      1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常工作管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);
      2、負(fù)責(zé)績效考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標(biāo);
      3、不斷完善客服部門工作制度以及客戶服務(wù)規(guī)范和流程;
      4、解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問題;
      5、對出現(xiàn)的售后問題進(jìn)行總結(jié)歸納,提出避免和改進(jìn)的可行性方案從而節(jié)約成本
      6、監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題,提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率;
      6、定期匯報客服管理工作并協(xié)助其他部門展開相關(guān)工作。
      任職資格:
      一、基本要求:
      1、從事過電商行業(yè),熟悉電商客服相關(guān)基本業(yè)務(wù),精通淘寶、天貓平臺規(guī)則,
      2、2年以上淘寶天貓售后服務(wù)經(jīng)驗,1年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
      3、有制作培訓(xùn)教材的能力,WORD、EXCEL、PPT熟練;
      4、具有良好的服務(wù)意識,較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力;
      5、具備良好的經(jīng)營分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力,領(lǐng)悟力強(qiáng);
      6、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊合作精神;
      7、大專以上學(xué)歷,年齡。
      聯(lián)系我時,請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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