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  • 客服經(jīng)理 8-12K元/月 有料
    該崗位平均薪資 5041元/月

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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責(zé)
      1.主持商務(wù)部即客服部日常工作,執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)商務(wù)部指令性意見。
      2.按公司體系化運(yùn)作的要求,合理制定公司的合約審查、客戶調(diào)查、客戶送樣承認(rèn),客戶抱怨處理、客戶滿意度調(diào)查與分
      析等程序文件,并督導(dǎo)實(shí)施。
      3.對(duì)客戶所下的訂單及時(shí)安排所屬轉(zhuǎn)化成“生產(chǎn)通知單”下給PMC部,并安排業(yè)務(wù)跟單做好訂單跟催工作,保證訂單
      交期達(dá)成率。
      4.依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、評(píng)估、分析、及時(shí)、合理的下庫(kù)存訂單給PMC部,以便調(diào)整生產(chǎn)的有序進(jìn)行,及時(shí)滿足客戶需求。
      5.加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)、溝通,將客戶反饋的信息及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。
      6.強(qiáng)化貨款的回籠意識(shí),減低貨款的回籠周期,為公司解決滯壓資金,按公司政策催收貨款,降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。
      7.每周末做好本周的工作總結(jié)及下周的工作計(jì)劃,每月底做好本月的工作總結(jié)及下月的工作計(jì)劃,并上報(bào)公司;每年底做
      好本年度的工作總結(jié)及下一年度的工作計(jì)劃,并上報(bào)公司。
      8.做好公司總經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它管理方面的工作。
      任職要求
      1.****不限,大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易及相關(guān)專業(yè),年齡28—42歲。
      2.有3年以上泛家具行業(yè):家電、門窗、衣柜、廚柜、瓷磚地板、吊頂、燈飾、家居五金等的營(yíng)銷中心跟單與客服管理工
      作經(jīng)驗(yàn)。
      3.熟練掌握企業(yè)的管理軟件和辦公軟件,熟練使用Word、Excel、PPT等電腦軟件;會(huì)廣東話**hao。
      4.**的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力,具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),超強(qiáng)的組織能力和執(zhí)行力。
      5.熟悉泛家具行業(yè)的原材料,營(yíng)銷中心的接單、下單、跟進(jìn)及公司設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)檢驗(yàn)、入庫(kù)發(fā)貨的具體流程。
      6.抗壓能力強(qiáng),盡職盡責(zé),責(zé)任心強(qiáng),能做好公司的保密工作。
      7.性格開朗、親和力強(qiáng)、自信、踏實(shí)、有追求、有擔(dān)當(dāng)、有使命感。
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