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    • 1天前

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    • 單位性質: 股份制企業
    • 所屬行業:辦公用品及設備,家居/室內設計/裝潢,耐用消費品(家具/家電等)
    • 注冊資金:5000萬以上
    • 員工人數:200—500人
    • 成立日期:2003年8月7日
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      1.制定經銷業務部的年度目標,將目標分解到各個月度目標,制定實施目標計劃方案,檢查落實。
      2.負責客服部的團隊管理,建立優質的客服團隊。
      3.制定部門團隊培訓目標計劃,提升客服部人員的專業水平和服務質量。
      4.制定部門人員的薪酬和績效考核。 
      5.負責及時解決客戶的投訴問題及相關需求,提高客戶的滿意度。
      6.對客戶的下單情況進行統計分析,根據不同客戶做出相應對策,并跟進落實。
      7.審核部門重要訂單的報價。
      8.常規產品和特定產品下單過程中的問題協調解決。
      9.客訴問題的協助處理,審核及重要客戶的客訴跟進。
      10.收款、付款及開票的審核。
      11.對部門人員的工作管理和安排及跨部門的協調溝通工作。
      崗位要求:
      1、3年以上跟單管理工作經驗,精通客戶服務體系的管理流程;
      2、思路清晰,較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力;
      3、具備責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,滿足客戶角度出發;
      4、大專學歷或以上,具備良好的協調及溝通能力,較強的團隊合作意識;
      5、有酒店、辦公家具、建材行業經驗優先。
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