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  • 前廳主管 面議 有料
    該崗位平均薪資 4319元/月
    工作餐優質企業...

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    • 1周前

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    • 5年

      會員等級

    • 單位性質: 民營企業
    • 所屬行業:旅游/酒店,旅游/酒店,房地產/物業管理
    • 注冊資金:
    • 員工人數:100—499人
    • 營業執照:
    招聘職位
    • 基本信息

    • 職位描述

      1、監督前廳部各崗位的服務工作;
      2、保持前廳的良好運作,處理客人投訴,解決客人提出的問題;
      3、與其他部門保持良好的溝通與協作,負責接待酒店貴賓;
      4、協助做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創造良好的工作氛圍;
      5、關注大堂公共區域氛圍,如遇特殊情況及時上報;
      6、負責客人的投訴的處理;
      7、負責掌握員工的培訓;
      8、檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照;
      9、熟悉酒店長住客人和老客人的姓名、職務及性格特點,積極融洽酒店和客人之間關系;
      10、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項,將一些特殊的、重要的及具有普通性的內容整理成文,交由相關領導審閱;
      11、整理投訴案例,將處理意見等以書面形式存檔。
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