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  • 前廳主管 面議 有料
    該崗位平均薪資 4248元/月
    工作餐優(yōu)質(zhì)企業(yè)...

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    • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
    • 所屬行業(yè):旅游/酒店,旅游/酒店,房地產(chǎn)/物業(yè)管理
    • 注冊資金:
    • 員工人數(shù):100—499人
    • 營業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      1、監(jiān)督前廳部各崗位的服務(wù)工作;
      2、保持前廳的良好運(yùn)作,處理客人投訴,解決客人提出的問題;
      3、與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作,負(fù)責(zé)接待酒店貴賓;
      4、協(xié)助做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;
      5、關(guān)注大堂公共區(qū)域氛圍,如遇特殊情況及時上報;
      6、負(fù)責(zé)客人的投訴的處理;
      7、負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn);
      8、檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照;
      9、熟悉酒店長住客人和老客人的姓名、職務(wù)及性格特點(diǎn),積極融洽酒店和客人之間關(guān)系;
      10、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng),將一些特殊的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文,交由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱;
      11、整理投訴案例,將處理意見等以書面形式存檔。
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